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1.订单在等待处理状态时,您可以自助取消订单。订单中已有包裹发出时,您仍可以自助取消未发货包裹。具体操作请登录“我的订单”,在订单信息中申请取消。取消订单/包裹时,请注意选择取消原因。通常系统会有1-2分钟的处理时间,稍后您可以在“已取消订单”中查询操作是否成功。
2.货到付款订单,订购成功20天后商品仍没有预计发货时间;其他付款方式订单,在收款20天后商品仍没有预计发货时间,系统将自动发送邮件通知您未发货原因,同时建议删除缺货商品。邮件通知您15天后,如果您未对订单进行自助修改,将由客服中心直接联系您进行处理,如没有联系方式或联系失败,我们将删除缺货商品。
3.如您需要取消已发货包裹,请在包裹送达前尽早与我们联系。如您拒收包裹,您的每次拒收情况都会有记录。平邮订单于邮局发出后,无法取消,您可以在包裹寄到时不予领取,邮局会将包裹退回商城。

1.订单中的收货地址、邮编、电话、email地址等信息错误或不详细会影响您订单的配送,所以,请您确保以上各项信息的准确性,以便商品及时、准确地发出。
2.支付方式、送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址不在配送范围内,请勿选择送货上门的配送方式,否则订单将可能被视为无效订单。
3.送货上门/货到付款方式的订单,如果我们联络您的时间超过7天未得到回复,将取消此订单。
4.汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单,我们将为您保留1个月,但是汇款金额将放入到您在商城的帐户内,以便您下次订购使用。 注意:超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您,如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时,我们在收款后24小时内将订单转有效,并为您发出商品。
5.对于送货上门的订单,如果2天内无法联系收货人时,系统会给您发送email;若email 发出后 24小时内仍然没有与我们联系,那么我们将该订单作退货处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时, 请您在订单“送货方式中特殊说明”栏清楚地注明。

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